En myndighet med aktivistisk agenda

Konsumentverket är en myndighet som enligt sitt uppdrag ska ge saklig information till konsumenter och övervaka marknaden med opartiskhet. Men idag har myndigheten förlorat sitt grepp om objektiviteten och i stället utvecklats till en politiskt färgad aktör med tydliga aktivistiska drag.

Istället för att nyanserat granska enskilda ärenden, uppmanar Konsumentverket i allt större utsträckning konsumenter att anmäla företag – även när det saknas grund. Resultatet är att näringsidkare som följer lagen ändå pekas ut som bedrägliga, medan myndigheten framstår som en räddare i nöden.

Fler anmälningar stärker Konsumentverket – oavsett om företagen har rätt

Den som följer Konsumentverkets kommunikation kan tydligt se ett mönster: allmänheten förleds att tro att det pågår en systematisk överträdelse av konsumenträttigheter, trots att den påstådda överträdelsen ofta inte ens existerar.

Detta beror inte på okunskap – utan på strategi. Ju fler ärenden som uppstår mellan konsumenter och företag, desto starkare framstår behovet av Konsumentverket. Det är en självförstärkande logik: genom att aktivt uppmana konsumenter att gå vidare med ärenden, kortreklamationer och anmälningar, ökar myndighetens synlighet och legitimitet – även när det är företag som har lagen på sin sida.

Företag förlorar rykte – staten vinner trovärdighet

Att ett företag får sitt namn nämnt i negativt sammanhang på Konsumentverkets webbplats, eller blir föremål för ett ARN-ärende efter en uppmaning från myndigheten, är djupt skadligt. Det spelar ingen roll om företaget agerat korrekt – i konsumentens ögon är de redan dömda.

Samtidigt tar staten in avgifter för varje avslagen anmälan till ARN, och myndigheten får statistik att visa upp i rapporter, budgetunderlag och pressutspel. Den myndighet som borde vara neutral gynnas ekonomiskt, politiskt och medialt av att så många företag som möjligt blir föremål för klagomål.

Falsk verklighetsbild cementeras

Det största problemet är att Konsumentverkets agerande skapar en falsk verklighetsbild. Genom att måla upp företag som problemet – även när det inte finns något problem – förstärks illusionen om att myndigheten är oumbärlig.

Detta är farligt. När staten börjar forma verklighetsuppfattningen utifrån egna intressen, snarare än utifrån fakta, urholkas både rättssäkerheten och förtroendet för det offentliga.

Dags att sätta stopp för aktivismen

Konsumentverket ska inte vara opinionsbildare. Det ska vara en tillsynsmyndighet. Myndighetens uppgift är att granska och informera, inte att medvetet piska upp konflikter för att legitimera sin egen existens.

Att man nu aktivt bidrar till att företag får sina rykten förstörda – samtidigt som myndigheten själv vinner på det – är ett djupt osunt systemfel. Det är inte enskilda tjänstemän som bär skulden, utan en hel struktur som tillåter och uppmuntrar aktivism på bekostnad av rättvisa.

Det är hög tid att granska Konsumentverket – på riktigt.